齐鲁晚报·齐鲁壹点 国晓宁 通讯员 殷庆红
5月16日9时，太平人寿聊城中支客服热线接到一个特殊的求助电话。年逾六旬的刘先生（化名）因突发脑中风正在聊城市人民医院接受治疗，急需支付高昂的医疗费用。由于病情危重无法行动，子女又因公务紧急派驻外地，传统业务办理方式让这个家庭陷入困境。
接到求助后，聊城中支立即启动"一老一少"服务应急机制。上午10时，运营服务部李丽经理、牛月超成立专项服务小组，携带相关手续资料赶往医院。在神经内科病房，工作人员贴心调整床头高度让刘先生保持舒适体位，耐心指导其完成签名授权。考虑到客户身体虚弱，服务团队特意安排双人复核流程，确保业务办理"零差错"。
"真没想到你们能来医院，这11万可是救命钱啊！"刘先生颤抖着握住工作人员的手。服务团队同步启动绿色通道，次日下午，11万余元的退保金迅速汇入指定账户，较常规流程提速72小时。在后续回访中，刘先生家属高度称赞太平服务"雪中送炭显真情，危急时刻见担当"。
这场与时间赛跑的服务实践，生动诠释了太平人寿"以客户为中心"的服务理念。通过构建"线上+线下"适老化服务场景，创新"移动柜面"服务模式，聊城中支为特殊群体打造出有温度、有速度的金融服务样板，让"银发服务"真正成为守护民生的暖心工程。
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